⚙️ 💡 Firemní webmaster: podpora WordPress, servis webu, hosting
📥 obchod@wp-admin.cz

Oprava chyby nebo nefunkčnosti

Zhroutil se vám WordPress, je zavirovaný, chová se divně, načítá se všechno pomalu nebo se stránka dokonce vůbec nenačte? Máte dojem, že je něco špatně nebo dokonce vidíte chybové hlášení, že web má technické potíže?

Web přestal plnit svůj účel, nefunguje nebo funguje pouze částečně. Průšvih je tady.

Odchází vám návštěvníci, zaplacené PPC reklamy směřují na nefunkční stránku, vyhazujete za ně peníze z okna.

Stres ze situace ještě přibývá kvůli tomu, že nemůžete najít odpovídající pomoc. Někdo to neumí, někdo nemá čas, někdo je moc drahý.

Čas letí.

Co s tím webem dělat?

Uzavřete web do servisního režimu

Web skryjte před návštěvníky, aby nebylo vidět, že je rozbitý. Na čekací stránku umístěte omluvný text, e-mailovou adresu, telefon, kontakt na sociální sítě, kde budete schopní ihned reagovat. To je důležité.

Uveďte taky, kdy nejpozději bude web dostupný a tento čas aktualizujte. Kdy napíšete, že do 10:00,a nepodaří se to, hodiny upravte na např. 12:00. Lidé tam chodí a informace chtějí vědět.

Informujte na sociálkách

Informujte své zákazníky na sociálních sítích, že je na webu problém, že ho řešíte a kdy očekáváte opětovné spuštění webu. Reagujte také dotazy nebo jiné reakce, i když nejsou příjemné.

Sbírejte technické informace

Tohle už je technická část – shromážděte informace z chybových logů na webu (debug.log, jednotlivé pluginy) a na serveru/hostingu. Pokud se web načítá aspoň částečně, uvidíte chyby také v prohlížeči a jeho konzoli.

Vyhodnoťte informace

Identifikujte místo problému. Bývá to důležitá informace pro další postup. Zkuste dojít k některému závěru, např.:

  • web je nedostupný a stránka se vůbec nenačte
  • stránka se načte, ale jen bílá obrazovka
  • stránka se načte částečně a je vidět výpis kód nebo chyby
  • stránka se načte celá, ale nereaguje nebo je rozpadlý tvar a design

Dále je podstatné, zda funguje načítání v mobilu a na počítači na jiném místě než jste vy (v jiném městě).

Najděte pravděpodobnou příčinu

Nyní byste měli vědět, co se stalo, kde se to stalo, co je příčina a co následek nebo projev chyby. Je čas příčinu odstranit. K tomu samozřejmě potřebujete zkušenosti, odbornost a know how. Můžete se zeptat v diskuzích nebo hledat řešení na internetu, ale možná bude snazší předat získané informace odborníkovi, který

  • má roky zkušeností a znalostí
  • chyby už opravil a tedy nehledá, co má dělat – ví to
  • bude s opravou hotový dříve než vy.

Opravení chyby

Pokud jste dočetli až sem, víte, jak budeme postupovat při jejím odstraňování nebo opravě. Nebudeme ztrácet čas a hledat, co se asi mohlo stát – z dostupných informací to zjistíme. Postupujeme podle osvědčených návodů a svých mnohaletých zkušeností. Následně navrhneme opravu, kterou pak provedeme. Například pokud

  • se web vůbec nenačte, ověříme funkčnost hostingu (zaplatili jste hosting?) a domény (zapaltili jste doménu?)
  • vidíte bílou obrazovku, v logu najdeme fatální chybu (fatal error), která ji způsobuje
  • se stránka načte částečně, z kódu chyby poznáme, který plugin ji způsobuje (vypneme ho a následně opravíme)
  • má stránka rozpadlý design, zjistíme, které části a nenačetly a proč (např. slider nefunguje kvůli absenci knihovny jQuery).

Zkrátka jdeme metodicky k věci, abychom web co nejdříve rozjeli a jeho nedostupnost byla minimální.

Potřebujete pomoc? Jsme připravení.