Jak jsme opravili doručování registrací, které padaly do spamu
Cílem bylo nastavit odesílání e-mailů z webu klienta tak, aby zprávy nepadaly do spamu. Původně šlo hlavně o SMTP a DNS záznamy, později se ale problém vrátil u registračního formuláře – a bylo potřeba ověřit nejen nastavení, ale i skutečné doručení reálných registrací.
Zveřejněno: 18. 6. 2026
Výchozí situace
Cílem bylo nastavit odesílání e-mailů z webu klienta tak, aby zprávy nepadaly do spamu. Původně šlo o nastavení SMTP a DNS záznamů, podobně jako se to už dříve řešilo na jiném klientském webu. V navazujícím požadavku se problém vrátil u registračního formuláře – zákazník hlásil, že testovací registrace nepřišla, a vzniklo podezření, že se mohly ztratit některé požadavky na registraci.
Klient provozuje firemní web na WordPressu s registračním formulářem, přes který se zájemci hlásí na jeho akce/kurzy. Spolehlivé doručení potvrzovacího e-mailu je pro něj klíčové.
Cíle a výzvy
Nastavit SMTP odesílání e-mailů z webu
Nastavit DNS záznamy SPF a DKIM
Zajistit, aby registrace nepadaly do spamu
Ověřit doručení reálné registrace, ne jen testovacího e-mailu
Zajistit log odeslaných e-mailů pro budoucí kontrolu
Výsledky
9/10
Skóre testu doručitelnosti
2
Příjemci potvrdili doručení registrace
100%
Doručeno mimo spam
Co jsme zjistili
Web původně neměl nastavený žádný SMTP plugin pro odesílání e-mailů. Pro založení e-mailové schránky bylo nutné resetovat heslo postmastera, protože přístup nebyl dohledaný. Po nastavení SPF a DKIM záznamů a založení schránky testovací e-mail dorazil a test doručitelnosti měl skóre 9 z 10 – zákazník následně potvrdil, že mu dorazila i ostrá registrace z webu.
V navazujícím požadavku se ale registrační formulář znovu nechoval podle očekávání. V nastavení SMTP pluginu se objevil starý pozůstatek předchozího nastavení mail serveru, se kterým byly spojené chyby. Odesílání bylo nejdřív přenastavené na externí SMTP službu – test fungoval, ale testovací registrace nejdřív skončila ve spamu. Později se ukázalo, že předchozí funkční odesílání bylo mezitím deaktivované ze strany hostingu.
Jak jsme postupovali
Nejdřív jsme nastavili SPF a DKIM záznamy, resetovali heslo postmastera a založili e-mailovou schránku pro odesílání. Po nastavení SMTP jsme odeslali testovací e-mail a provedli test doručitelnosti se skóre 9/10 – zákazník následně potvrdil doručení ostré registrace.
Když se problém později vrátil, zkontrolovali jsme staré SMTP nastavení a našli v něm pozůstatek předchozí konfigurace. Odesílání jsme dočasně přenastavili na externí SMTP službu a ověřili, že testovací e-mail dorazí – zjistili jsme ale, že skončil ve spamu. Rozhodli jsme se použít stejné, už ověřené řešení, jaké funguje na jiném klientském webu: nastavení SMTP jsme z něj exportovali a naimportovali do tohoto webu, včetně pluginu s vlastním logováním odeslaných e-mailů. Po finálním nastavení zákazník potvrdil, že registrace dorazila dvěma příjemcům přímo do doručené pošty, ne do spamu.
- Nastavení SPF a DKIM záznamů
- Reset hesla postmastera a založení e-mailové schránky
- Nastavení SMTP a odeslání testovacího e-mailu
- Test doručitelnosti a kontrola doručení ostré registrace
- Kontrola starého SMTP nastavení po opětovném výskytu problému
- Přenastavení odesílání na externí SMTP službu a test
- Export ověřeného nastavení z jiného klientského webu a import do tohoto webu
- Nasazení pluginu s logováním odeslaných e-mailů
- Ověření u zákazníka, že registrace dorazila do doručené pošty
Log odeslaných e-mailů jsme přidali záměrně – ať je příště možné zkontrolovat nejen odeslání formuláře, ale i to, co se s e-mailem stalo dál.
Výsledek zásahu
V původním požadavku bylo SMTP nastavené, testovací e-mail dorazil a test doručitelnosti měl skóre 9 z 10. Zákazník následně potvrdil, že mu ostrá registrace z webu dorazila do doručené pošty.
V navazujícím požadavku se problém s doručováním registrací znovu vyřešil – po importu ověřeného nastavení a nasazení pluginu s logováním zákazník potvrdil, že registrace dorazila dvěma příjemcům do doručené pošty, ne do spamu.
Praktické detaily
U formulářů nestačí ověřit jen to, že se formulář na webu odešle. V tomto případě bylo nutné zkontrolovat celý řetězec až po skutečné doručení:
Klíčové bylo porovnat několik věcí najednou:
- SMTP odesílání
- SPF a DKIM záznamy
- Existenci a přístup k e-mailové schránce
- Funkční testovací e-mail
- Test doručitelnosti
- Doručení reálné registrace
- Stav spamu u příjemců
- Log odeslaných e-mailů
Poučení a nová zjištění
Původní nastavení fungovalo, ale později se doručování znovu rozbilo – beze změny na straně webu, jen proto, že hosting mezitím deaktivoval dřívější funkční odesílání. Nakonec pomohlo použít ověřené SMTP nastavení a nasadit nástroj s logováním, aby šlo kontrolovat nejen odeslání formuláře, ale i skutečně odeslané e-maily.
Funkční nastavení odesílání e-mailů není jednorázová věc, kterou lze „nastavit a zapomenout“ – může se rozbít i bez zásahu na vaší straně, například když poskytovatel pošty na druhé straně změní své vlastní nastavení.
Nová zjištění, která z případu vyplynula pro podobné situace:
- Úspěšně odeslaný testovací e-mail neznamená, že stejně spolehlivě dorazí i e-maily z reálných formulářů.
- Staré pozůstatky předchozí konfigurace SMTP mohou zůstat v nastavení a způsobovat chyby i po měsících.
- Funkční odesílání se může rozbít i kvůli změně na straně poskytovatele pošty, ne kvůli chybě na webu.
- Log odeslaných e-mailů usnadňuje diagnostiku, pokud se podobný problém objeví znovu.
Připravil tým WP-admin.cz
Vyřešíme váš problém s WordPressem
Zaujal vás náš článek? Pomozte někomu a podělte se:
Nepřehlédněte naše další případovky
Nejste si jistí, kde začít? Pojďme se spojit!
Projdeme s vámi aktuální stav vašeho webu a navrhneme další postup.
Domluvit nezávaznou konzultaciNezávazná 20 min. technická konzultace
